Retours et Remboursements

Chez Hawa'abaya, nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Échange de Produits

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange. Pour cela, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hawaabaya.serviceclient@gmail.com en précisant :

- Le motif du retour

- Votre nom, prénom et numéro de commande

Une fois votre demande reçue et validée, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour procéder à l’échange de votre produit.

Livraison et Frais de Retour

- Les frais de retour sont à la charge du client.

- En cas de produit défectueux, Hawa'abaya prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le renvoi de l’article concerné.

- Afin d’éviter tout litige le produit retourné doit être expédié avec un suivi. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi dès l’envoi de votre colis.

- Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure dans le colis le formulaire de retour complété et imprimé.

Exceptions

Les retours et échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande

• Non-livraison dû à des circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle (ex. : catastrophe naturelle, restrictions douanières, etc.).

• Livraison confirmée par suivi mais non réceptionnée par le client

• Articles achetés lors de ventes flash, offres promotionnelles ou avec un code promo

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

hawaabaya.serviceclient@gmail.com